¿Sabías que un chatbot dio la información equivocada y la compañía tuvo que compensar al cliente? La decisión de febrero de dos mil veinticuatro se refiere a Air Canada. El robot de conversación afirmó que se podría solicitar una reducción relacionada con el duelo después del viaje. El cliente confía en esta respuesta, mientras que la política de la compañía prohíbe esta solicitud retroactiva. El problema es la información comercial sobre la que una persona toma una decisión. La interfaz sigue siendo ilustrativa: no reproduce el mensaje o los datos del cliente.
El tribunal retiene negligentemente información engañosa y otorga un total de ochocientos doce dólares canadienses y dos centavos, incluidos intereses y tarifas. Él rechaza la idea de que el chatbot sería una entidad separada. Está dirigido a este litigio, no a todas las situaciones legales.
Un detalle: el juicio no revela el modelo o la naturaleza técnica del chatbot. Por lo tanto, no se llama ChatGPT sin prueba. Esta historia muestra sobre todo que una respuesta automática en un sitio puede tener consecuencias cuando un cliente confía en él para actuar.
Lo que sabemos
Moffatt v Air Canada otorga un total de CAD812.02, incluidos intereses y tarifas. El modelo y la naturaleza técnica del chatbot no se revela en este juicio.
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Referencias consultadas el 12 de octubre de 2026.
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