Sapevi che un chatbot ha dato le informazioni sbagliate e la società ha dovuto compensare il cliente? La decisione di febbraio duemila ventiquattro riguarda Air Canada. Il robot di conversazione ha affermato che una riduzione legata al lutto potrebbe essere richiesta dopo il viaggio. Il cliente si basa su questa risposta, mentre la politica della società vieta questa richiesta retroattiva. Il problema sono le informazioni commerciali che una persona prende una decisione. L’interfaccia rimane illustrativa: non riproduce il messaggio o i dati del cliente.
La corte trattiene negligentemente dato informazioni fuorvianti e assegna un totale di ottocentododici dollari canadesi e due centesimi, compresi gli interessi e le tasse. Egli rifiuta l'idea che il chatbot sarebbe un'entità separata. Si rivolge a questo contenzioso, non a tutte le situazioni legali.
Un dettaglio: il giudizio non rivela il modello o la natura tecnica del chatbot. Pertanto, non si chiama ChatGPT senza prove. Questa storia mostra soprattutto che una risposta automatica su un sito può avere conseguenze quando un cliente si fida di lui per agire.
Cosa sappiamo
Moffatt v Air Canada assegna 812,02 CAD in totale, compresi interessi e commissioni. Il modello e la natura tecnica del chatbot non sono rivelati in questa sentenza.
Per andare alla fonte
Riferimenti consultati il 12 ottobre 2026.
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