¿Sabías que la inteligencia artificial ha aumentado la productividad en el servicio al cliente? El estudio publicado en dos mil veinticinco sigue a cinco mil ciento setenta y dos agentes. No compara un robot con una empresa: mide a los humanos usando una herramienta de ayuda. El asistente sugiere respuestas mientras el empleado procesa las solicitudes. Siempre es una actividad de servicio con clientes y un ambiente de trabajo. Nuestra pantalla muestra intercambios abstractos, sin inventar un mensaje de cliente, datos personales o una resolución de cada problema.
El resultado promedio reportado es un aumento de alrededor del quince por ciento en el número de problemas resueltos por hora. Los efectos varían entre los trabajadores, incluyendo su experiencia. La cifra no significa quince por ciento de ingresos adicionales o quince por ciento de empleados de reemplazo.
El punto es medir una ayuda en un trabajo en lugar de afirmar que una IA es mejor en general. La comparación se refiere a este entorno y esta herramienta. Una sugerencia queda por juzgar: su fluidez no es una prueba automática de que corresponde a las necesidades del cliente.
Lo que sabemos
La publicación 2025 analiza 5.172 agentes y aproximadamente un 15% más de problemas resueltos por hora. Se mide la asistencia a los trabajadores, no su sustitución.
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Referencias consultadas el 12 de octubre de 2026.
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