Sapevi che l'intelligenza artificiale ha aumentato la produttività nel servizio clienti? Lo studio pubblicato su duemilaventicinque segue cinquemilacentosettantadue agenti. Non confronta un robot con un'azienda: misura gli esseri umani usando uno strumento di aiuto. L'assistente suggerisce le risposte mentre il dipendente elabora le richieste. È sempre un'attività di servizio con i clienti e un ambiente di lavoro. Il nostro schermo mostra scambi astratti, senza inventare un messaggio del cliente, dati personali o una risoluzione di ogni problema.
Il risultato medio riportato è un aumento di circa il quindici per cento nel numero di problemi risolti all'ora. Gli effetti variano tra i lavoratori, compresa la loro esperienza. La cifra non significa il quindici per cento di reddito aggiuntivo o il quindici per cento di dipendenti sostitutivi.
Il punto è misurare un aiuto in un lavoro piuttosto che affermare che un’intelligenza artificiale è migliore nel complesso. Il confronto riguarda questo ambiente e questo strumento. Resta da giudicare un suggerimento: la sua fluidità non è una prova automatica che corrisponda alle esigenze del cliente.
Cosa sappiamo
La pubblicazione 2025 analizza 5.172 agenti e circa il 15% in più di problemi risolti all'ora. Misura l’assistenza ai lavoratori, non la loro sostituzione.
Per andare alla fonte
Riferimenti consultati il 12 ottobre 2026.
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